小熊电器屡遭投诉，消费者要求提供检测证书，卖家回复“不想要安排退货退款”

被各种商家营销套路侵害权益？小熊消费买到的商品出故障投诉无门？ 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【】

■按：

黑猫投诉平台上关于家电品牌小熊电器的投诉达数百起。

“年轻人喜欢的电器小家电”，主打小家电产品、屡遭由檀健次代言的投诉提供退货退款小熊电器真的被年轻人喜欢吗？

近期，《消费者报道》在黑猫投诉平台上发现，求证书关于小熊电器的检测投诉多达数百起，投诉涉及产品存在漏水、回复漏电、不想起火的安排隐患，产品多次维修依旧发生故障、小熊消费发货产品以旧代新、电器售后不作为、屡遭虚假宣传等。投诉提供退货退款

此外，求证书小熊电器多次被媒体评价为“重营销轻研发”，检测《消费者报道》统计了小熊电器2019年-2022年上半年年报发现，其在研发方面的投入占比远低于销售方面。2020年，小熊电器曾达到历史最高股价165.90元，如今则在60元左右，跌幅达62%。

质量问题、售后问题，股价大幅下跌......小熊电器要面临的不仅仅只有这些。据奥维云网市场监测数据显示，2022年8月小家电线下零售额规模同比下降28.3%、线上零售额规模同比下降10.7%。同时，目前涉及小家电领域的品牌众多，有知名家电品牌美的、九阳、苏泊尔等。面对波动的市场需求、众多强劲的竞争对手，用内忧外患来形容小熊电器不为过。

因存在漏电、起火等隐患，

小熊电器被消费者投诉

近日，《消费者报道》关注到黑猫投诉平台上关于家电品牌小熊电器的投诉达300多起，这些投诉时间跨度较大，截至2022年11月3日，最新的一条投诉时间是2022年10月29日，最早的一条投诉是2019年4月份。

其中，涉及产品质量方面的投诉较多，有关产品材料是否安全、产品存在漏水、漏电的隐患，产品多次维修依然发生故障等。

“购买小熊电器蒸锅，蒸盘和加热热水的机身都是塑料材质，加热会不会释放双酚A”；“8.4签收的加湿器，8.4晚上第一次使用，睡前就把加湿器关掉了，放在梳妆台柜子上，不存在底部不平或者其他的外在影响。8.5早上起来就发现机器严重漏水，导致柜子泡水开裂”；“小熊电器电烤箱门在没有使用，没有任何外力的情况下钢化玻璃自爆，小熊电器客服认为过了保修期不给维修”。

此外，有关产品的投诉还涉及到按键失灵、电饼铛用了不到二十次就坏了、煮蛋器开关部分起火融化等问题。除了产品问题，关于小熊投诉的问题还涉及到售后、服务，比如发货产品以旧代新、虚假发货等。

A女士告诉《消费者报道》，她今年5月底在小熊电器官方旗舰店购买了小熊电器的烤箱和其他产品，6月2日时其他产品已发货，但烤箱未发货，A女士咨询烤箱发货时间，客服回复产品工厂加急生产中，避免等待时间过长，建议申请退货。A女士明确表示拒绝退款。

6月8日，平台方介入，赔偿30.74元。6月10日时，A女士表示如果长时间不发货、不退款，将会投诉这笔订单，同时发现这款产品已经下架。6月21日，客服表示因为产品火爆还在加急生产，建议退款。

最后，由于实在不想再和商家沟通，A女士选择了退款。据A女士反映，她曾经在小熊电器购买加湿器，但是使用时发现声音太大，后来与商家沟通后重新更换了产品，依然出现声音大的问题。

与A女士因为购买后不发货投诉小熊电器不同的是，另一位消费者B女士5月份在拼多多平台的“小熊家用电器官方旗舰店”购买了小熊电蒸锅，但是在使用过程中发现能够从不锈钢容器内部擦出黑色的污渍。B女士要求商家提供检测证书，店家回复“不想要的话麻烦安排退货退款”。

诸多关于产品的投诉，折射出消费者对小熊电器产品品质的不满意。小熊电器的品控部门会如何把控产品的品质，上市产品的检测由哪家机构负责？又将如何有效解决售后问题？

小熊电器创立于2006年，2019年挂牌上市。上市第二年小熊电器的营收、净利润分别达到了36.60亿元、4.28亿元，相较于2019年上升了36.16%、59.70%。2021年，小熊电器营收略降为36.06亿元，但净利润出现大幅下滑，仅2.83亿元。

小熊电器财报显示，其产品的销售量与生产量在2021年度分别下降13.70%、10.08%，而库存量上升了9.72%。

(责任编辑：综合)